Sinistre · Dégât des eaux
Nettoyage après dégât des eaux
Conduite rompue, machine à laver qui fuit, infiltration depuis l'étage supérieur ou refoulement d'égout : chaque heure compte avant que l'humidité ne s'installe dans les matériaux. Nous évacuons l'eau résiduelle, nettoyons et désinfectons les surfaces touchées, et documentons l'état des lieux pour votre déclaration de sinistre.
- Délai conseillé
- < 48 h
- Logements & locaux
- Tous types
- Dossier assurance
- Photos + rapport
Situations traitées
Les cas que nous rencontrons le plus souvent
- 01
Fuite ou rupture de conduite
Eau claire provenant du réseau d'eau potable : c'est le cas le plus fréquent. Le nettoyage est rapide si l'intervention a lieu tôt, avant que les sols et plinthes ne gonflent.
- 02
Débordement d'appareil
Lave-linge, lave-vaisselle, chauffe-eau ou baignoire : l'eau peut être chargée en détergents et se glisser sous les meubles de cuisine ou les sols flottants.
- 03
Infiltration depuis un autre logement
Dégât provenant de l'étage supérieur : plafonds tachés, gouttes au luminaire, faux-plafonds saturés. Nous intervenons chez vous une fois la cause stoppée chez le voisin.
- 04
Refoulement d'égout ou de WC
Eaux usées chargées en matières organiques et en bactéries. Le nettoyage est systématiquement suivi d'une désinfection, avec équipement de protection adapté.
Opérations
Comment se déroule l'intervention
Chaque étape est adaptée au type de sinistre, aux matériaux et à l'accord de votre assurance.
- 1
Constat et sécurisation
Relevé de la zone touchée, photos datées, contrôle visuel des points d'humidité. Nous vérifions avec vous que la cause est stoppée et que l'électricité de la zone est coupée.
- 2
Évacuation de l'eau résiduelle
Aspiration à l'eau des flaques et zones saturées, épongeage des sols et des recoins. Les objets mouillés sont déplacés et regroupés à part.
- 3
Tri des matériaux et objets
Avec votre accord, nous séparons ce qui peut être nettoyé de ce qui est irrécupérable (cartons, textiles imbibés d'eaux usées). Les biens à jeter sont listés et photographiés pour l'assurance avant évacuation.
- 4
Nettoyage des surfaces
Lavage des sols, plinthes, bas de murs, meubles et sanitaires. Les traces de boue ou de dépôts sont retirées avec des produits adaptés à chaque matériau.
- 5
Désinfection
Application d'un désinfectant sur les surfaces touchées, indispensable en cas d'eaux usées et recommandée pour limiter le développement de moisissures.
- 6
Aide au séchage et restitution
Mise en place de ventilation ou de déshumidificateurs lorsque c'est prévu au devis, conseils d'aération, puis remise des photos et d'un rapport d'intervention.
Contraintes & précautions
Ce qu'il faut savoir avant l'intervention
Matériaux poreux
Moquettes, sols stratifiés, plâtre et isolants absorbent l'eau en profondeur. Un nettoyage de surface ne suffit pas toujours : certains éléments devront être déposés par un artisan.
Eau cachée
L'eau migre sous les sols flottants, derrière les meubles encastrés et dans les gaines. Nous signalons ces zones, mais leur ouverture relève d'un artisan.
Catégorie de l'eau
Eau claire, eau grise (appareils) ou eau noire (égout) : la méthode, les protections et la gestion des déchets changent selon la catégorie.
Précautions
- Ne pas utiliser d'aspirateur ménager sur de l'eau : risque électrique.
- Ne pas remettre le courant sans l'avis d'un électricien si des prises ont été immergées.
- Éviter de chauffer fortement une pièce détrempée et fermée : cela favorise les moisissures.
- En cas de refoulement d'égout, éviter tout contact direct avec l'eau et les objets souillés.
Périmètre
Les limites de notre prestation, en toute transparence
Un sinistre mobilise souvent plusieurs corps de métier. Voici précisément ce qui relève de notre intervention et ce qui n'en relève pas.
Ce que nous faisons
- Évacuation de l'eau résiduelle accessible
- Nettoyage des sols, murs, meubles et sanitaires touchés
- Désinfection des surfaces
- Tri, mise en sacs et évacuation des biens irrécupérables
- Photos et rapport d'intervention
Ce que nous ne faisons pas
- Recherche et réparation de fuite (sanitaire / plombier)
- Assèchement technique des murs et chapes (entreprise d'assèchement)
- Dépose de sols, plâtres et isolants
- Contrôle et remise en service électrique
- Expertise et chiffrage du sinistre pour l'assureur
Ces interventions relèvent d'autres métiers. Nous les signalons dans notre rapport et pouvons vous orienter vers des artisans.
Assurance
Un dossier documenté, prêt à transmettre
Selon l'origine du dégât, la prise en charge peut relever de l'assurance bâtiment, de l'assurance ménage ou de la responsabilité civile d'un voisin. Nous ne nous substituons pas à votre assureur, mais nous vous remettons un devis détaillé, des photos datées et un rapport d'intervention qui facilitent votre déclaration.
- Photos datéesAvant, pendant et après l'intervention, pièce par pièce.
- Devis détailléOpérations, surfaces, évacuations et déplacements chiffrés séparément.
- Rapport d'interventionOpérations réalisées, biens évacués et points signalés aux artisans.
Préparer votre demande
Pour établir votre devis rapidement
Ces éléments nous permettent de chiffrer l'intervention, souvent sans visite préalable. Vous pouvez joindre vos photos directement au formulaire.
- Des photos de chaque pièce touchée, y compris plafonds et bas de murs
- L'origine de l'eau : conduite, appareil, voisin du dessus ou égout
- La date de découverte et si la fuite est déjà réparée
- La surface approximative et le type de sols (parquet, moquette, carrelage)
- L'étage, l'accès et la présence d'un ascenseur
Questions fréquentes
Dégât des eaux : vos questions
Une autre question ? Appelez-nous, nous répondons directement.
Idéalement dans les 24 à 48 heures. Au-delà, les matériaux poreux gonflent, les odeurs apparaissent et le risque de moisissures augmente nettement.
Devis gratuit
Demande de devis — dégât des eaux
Quelques informations suffisent pour vous rappeler, planifier le constat et établir un devis gratuit. Pour une situation urgente, le téléphone reste le plus rapide.
Intervention rapide selon disponibilité+41 00 000 00 00- Rappel rapide pour qualifier la situation
- Devis sur photos ou après visite
- Documents remis pour votre assurance
Lundi – samedi, 7h – 19h · interventions urgentes selon disponibilité